Reklamácia, výmena a vrátenie tovaru
Tu nájdeš všetko, čo potrebuješ vedieť, keď chceš tovar vrátiť alebo reklamovať. Ak by Ti aj tak niečo nebolo jasné, ozvi sa nám — radi pomôžeme.
Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu. Ak nám napíšeš, prečo Ti tovar nesadol, pomôžeš nám zlepšovať sa — nie je to však podmienka.
Ako podať odstúpenie od zmluvy
Online — najrýchlejšie
Údaje z objednávky máš predvyplnené a potvrdenie dostaneš hneď e-mailom.
Máš u nás účet? Prihlás sa a v sekcii Nákupné centrum → Moje objednávky otvor príslušnú objednávku a klikni na tlačidlo Odstúpenie od zmluvy. Odkaz nájdeš aj v potvrdzovacom e-maile k objednávke.
Nakupuješ bez registrácie? Odkaz na odstúpenie nájdeš v potvrdzovacom e-maile, ktorý Ti prišiel po vytvorení objednávky.
Vo formulári stačí doplniť číslo účtu (IBAN) na vrátenie peňazí, označiť tovar, ktorý vraciaš, a potvrdiť požadované súhlasy.
Poštou
Ak uprednostňuješ papierovú formu, stiahni si PDF formulár, vyplň ho a pošli nám ho poštou spolu s tovarom.
Ako vrátiť tovar
Tovar nám zašli doporučene na nižšie uvedenú adresu do 14 dní od podania odstúpenia. Musí byť nepoužitý, kompletný a v pôvodnom stave, tak ako Ti bol doručený. Ak boli korálky navlečené na šnúrach, vráť celé šnúry; ak bol tovar v balíčku, vráť kompletný balíček.
Do zásielky prilož číslo odstúpenia alebo vytlačený potvrdzovací e-mail o odstúpení, aby sme balík vedeli priradiť k Tvojej objednávke.
Peniaze Ti vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, a to na bankový účet uvedený v odstúpení. Priame náklady na vrátenie tovaru znášaš Ty.
Výmena tovaru
To, bohužiaľ, neponúkame. Tovar, ktorý Ti nevyhovuje (zlá veľkosť alebo korálky nie sú podľa Tvojich predstáv), sa dá iba vrátiť. Ak nie si spokojná s kvalitou korálok, rieš to ako reklamáciu.
Reklamácia tovaru
Ak sa Ti kvalita korálok nepozdáva, ozvi sa nám na info@istraka.sk alebo zavolaj na +421 948 015 755.
Reklamovaný tovar spolu s faktúrou a dôvodom reklamácie nám zašli doporučene na nižšie uvedenú adresu.
Reklamáciu vybavíme zvyčajne do 14 dní. Ak bol tovar platený dobierkou, nezabudni v reklamačnom formulári uviesť číslo účtu v IBAN formáte, kam Ti máme vrátiť peniažky. Ak si platila kartou, vrátime peniaze priamo na kartu.
Reklamovaný tovar musí byť kompletný a v pôvodnom stave, tak ako Ti bol doručený. Ak boli korálky navlečené na šnúrach, poprosíme o vrátenie celých šnúr; ak bol tovar v balíčku, vráť kompletný balíček.
Adresa pre vrátenie a reklamácie
Contas, s.r.o.
Karpatská 18
811 05 Bratislava
Nižšie nájdeš úplné znenie reklamačného poriadku (zodpovednosti za vady) a poučenie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy. Tieto podmienky vychádzajú zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a z Občianskeho zákonníka (§ 615 a nasl.) v znení účinnom od 1. 7. 2024.
Tieto podmienky — právo na odstúpenie od zmluvy aj reklamačný poriadok pre spotrebiteľa — sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľa, teda fyzickú osobu, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Na zákazníkov nakupujúcich v rámci podnikania (právnické osoby a fyzické osoby nakupujúce na IČO) sa zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu nevzťahuje; ich nároky a zodpovednosť za vady sa riadia Obchodným zákonníkom, prípadne osobitne dohodnutými podmienkami. Aj zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, môže podať žiadosť o odstúpenie od zmluvy; jej uznanie však závisí od individuálneho posúdenia zo strany obchodníka.
Reklamačný poriadok (zodpovednosť obchodníka za vady)
1. Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru, ktorý si u nás ako obchodníka kúpil spotrebiteľ. Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve sa riadi Občianskym zákonníkom (§ 615 a nasl.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Tovar má vadu, ak nie je v súlade s dohodnutými (subjektívnymi) a všeobecnými (objektívnymi) požiadavkami podľa Občianskeho zákonníka, najmä ak nezodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo účelu, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa.
3. Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri použitom tovare môže byť doba zodpovednosti dohodnutá v kratšom rozsahu, najmenej však jeden rok. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov (resp. v dohodnutej kratšej dobe pri použitom tovare) od dodania, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní, pokiaľ obchodník nepreukáže opak.
4. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu obchodníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Vadu možno vytknúť v sídle obchodníka, písomne na adrese sídla alebo e-mailom na info@istraka.sk; reklamovaný tovar spotrebiteľ doručí na adresu uvedenú nižšie. Obchodník odporúča tovar pri zasielaní poistiť. Zásielky na dobierku obchodník nepreberá.
5. Pri vytknutí vady má spotrebiteľ právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
6. Obchodník odstráni vadu (opraví alebo vymení tovar) bezplatne, na vlastné náklady a v primeranej lehote, najviac do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Táto lehota môže byť dlhšia len výnimočne, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť; o takejto lehote a jej dôvode obchodník spotrebiteľa informuje.
7. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 Občianskeho zákonníka), ak obchodník vadu neopravil ani nevymenil, odmietol ju odstrániť, vada sa vyskytuje opakovane, je závažná, alebo ak je z vyhlásenia obchodníka či z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pri odstúpení od zmluvy obchodník vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu po vrátení tovaru, resp. po preukázaní jeho odoslania.
8. Bezodkladne po vytknutí vady obchodník vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie primeranú lehotu na odstránenie vady. Potvrdenie môže byť doručené aj e-mailom.
9. Ak obchodník zodpovednosť za vady (reklamáciu) odmietne, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi. Ak spotrebiteľ následne preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník už zodpovednosť za vadu nemôže odmietnuť. Nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s posudkom si spotrebiteľ uplatní u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo vymeneného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny.
10. Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vznikli najmä mechanickým poškodením tovaru spotrebiteľom, neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar, používaním tovaru v rozpore s jeho povahou, účelom alebo bežnými zásadami používania, bežným opotrebovaním, ani za vady, na ktoré bol spotrebiteľ pri kúpe upozornený alebo o ktorých vzhľadom na okolnosti musel vedieť.
11. Nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady môže obchodník alebo výrobca poskytnúť spotrebiteľovi dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku (§ 626 Občianskeho zákonníka) za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame. Pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je výslovne uvedená spotrebiteľská záruka, platí výlučne zákonná zodpovednosť za vady podľa bodov vyššie.
12. Reklamovaný tovar spolu s dokladom o kúpe a opisom vady doručí spotrebiteľ na adresu: Contas, s. r. o., Karpatská 18, 811 05 Bratislava. Ak bola platba realizovaná dobierkou, spotrebiteľ uvedie číslo účtu v tvare IBAN, na ktorý mu má byť prípadne vrátená cena; pri platbe kartou obchodník vráti peniaze rovnakým spôsobom, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak.
Poučenie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.
Pri uplatnení práva na odstúpenie spotrebiteľ informuje obchodníka o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, a to niektorým z týchto spôsobov:
a) online funkciou na odstúpenie od zmluvy dostupnou na našom e-shope (v zmysle § 20a zákona č. 108/2024 Z. z.) — prostredníctvom tlačidla „Odstúpenie od zmluvy“ v detaile objednávky v sekcii Nákupné centrum → Moje objednávky, prípadne cez odkaz uvedený v potvrdzovacom e-maile k objednávke. Funkcia je dostupná aj pre zákazníkov, ktorí nakúpili bez registrácie;
b) vyplneným vzorovým formulárom na odstúpenie od zmluvy, ktorý priložíte k vrátenému tovaru a zašlete poštou na adresu uvedenú v časti „Adresa pre vrátenie a reklamácie“.
Odstúpenie môžete oznámiť aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@istraka.sk alebo listom na uvedenú adresu. Po odoslaní odstúpenia prostredníctvom online funkcie obchodník bezodkladne potvrdí jeho prijatie e-mailom, resp. na inom trvanlivom nosiči. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý obchodník ponúka. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to na bankový účet uvedený v odstúpení (čím spotrebiteľ súhlasí s týmto spôsobom vrátenia platby), bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Obchodník nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho zaslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Spotrebiteľ zašle tovar späť alebo ho odovzdá na adrese sídla obchodníka bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ tovar odošle pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Celý náš sortiment — komponenty (korálky z minerálov a polodrahokamov, perly, nerezové, strieborné, zlaté, postriebrené a pozlátené komponenty, navliekací materiál) aj hotové výrobky (náramky, náhrdelníky, prstene) — je možné vrátiť v 14-dňovej lehote za podmienok uvedených vyššie. Tovar nepredávame na mieru ani podľa osobitných požiadaviek zákazníka, takže sa naň nevzťahujú zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.